客户分级分类管理:深度挖掘客户价值,精力合理分配
深度挖掘客户价值,帮助企业找出不同价值或不同类型的客户
管理广义客户:客户-代理商-供应商-竞争对手-合作伙伴
管理生命周期:目标-意向-成交-死亡
管理客户价值:自定义客户价值
例如:按销量(A类客户-B类客户-C类客户)
一个企业80%的利润来自它20%的客户,
意味着还有80%的客户,还有待企业去挖掘。
通过客户分级分类管理,稳住A类客户、提升B类、
狠狠激活大量休眠的C类客户
把业务员精力合理分配,精力花在有价值的客户身上
根据客户分级分类,设定每类客户“联系间隔天数”
例如:超市A(3天)、超市B(7天)、超市C(10天)
——让业务员知道哪类客户花多少精力,多少天联系一次