服务政策

“以用户为本”，为用户提供“快速、专业、真诚”的服务，一直是我们服务工作的指导方针和努力目标。请您在购买本公司的软件后认真填写用户回执（请注明软件狗号）并发回我公司，我们将为您提供多种服务。

一、 购买软件后，您需要做以下工作：

  1.当你购买了本公司产品后，请仔细检查包装盒内软件（光盘或软盘）、加密狗、说明书、用户回执卡是否齐全。如发现问题请及时与销售单位联系。
      2.  请根据说明书中的安装说明安装软件，并确认安装是否正常，如有不明或出现问题请与本公司客户部联系。电话　0855-8228411
      3.  每套产品中均有一用户回执卡，请您按卡上要求详尽填写每一栏目（一定注明软件狗号），然后用产品中附带的专用信封装好，并尽快寄回我公司。以便我们登记管理，同时也保证您享受到我们为正版用户提供的各项服务。

二、 服务项目及流程：

• 培训服务：
  1) 售前：如果您想了解本公司产品的功能、应用环境等情况，请来电与本公司客户部联系，我们将解答您的疑问，并根据您的具体情况推荐适宜适用产品，及解决方案。2)  售后：购买本公司产品后，您可来我公司接受有关该产品操作使用的培训。  

• 电话咨询：
        如果您在使用过程中出现任何技术问题或产品功能有不清楚之处，请来电与我们联系，本公司技术人员将解答您的问题。

  
  （1）联系电话：0855-8228411
  （2）服务信箱（电子邮件）：2292985843@qq.com

  
  

• 数据维护：
  如果您在使用软件的过程中，因意外造成数据错误或被破坏 ，请您将数据做备份 ，把备份数据以电子邮件/邮件的方式寄给我公司 ，并写明您的软件狗号 、地址 、电话 、联系人和E-mail地址以及详细的出错信息，我们将负责为您免费修复并尽快寄还给您。

• 软件狗更换：
  客户购买软件半年内，如果出现软件加密狗损坏，请与我公司当地代理商或我公司联系。经检查，如果软件加密狗无明显物理损伤，我们将予以免费更换；如果有明显的物理损伤，我们将按服务标准收取相应的服务费。

• 软件升级：
  ⑴同一产品，仅是软件版本号升级（不需更换换软件加密狗的升级）
  任我行公司将定期的推出软件升级包，免费。用户可在我公网站上下载或从当地代理处获得最新的软件升级包。
  ⑵不同产品间的升级（需要更换软件加密狗的升级）补升级差价。

一、区分“盗版”与假货

   1、盗版：用户很容易识别盗版。盗版往往只有一张光盘，没有包装盒，没有使用说明书，没有软件狗，没有防伪标签，只在盗版软件市场流通。
   2、假货：用户通常难以识别，容易受到蒙蔽。有包装盒，有使用说明书，有软件狗，有安装光盘，在个别销售正版软件渠道或网店流通，价格通常比同类正版产品便宜一些。

二、如何鉴别假货

　1.防伪标签辨识
　　正版的任我行软件产品，外包装上贴有数码防伪标签，如下图：

　　用户在购买后，刮开防伪涂层，可见一串随机数字，拨打4008-155-888电话或登录任我行软件官网（http://www.grasp.com.cn）输入该数字可验证产品真伪。
　　2.正版用户卡和软件加密狗辨识

   正版的任我行软件产品包装盒内会有一个加密狗和一张正版用户卡。软件加密狗外壳颜色分为黄色和黑色两种，具体以包装盒中实物为准。软件加密狗正面均呈现有“任我行软件”字样，且在黑色加密狗的外壳背面，会有7位数字的正版用户证书编号。
　 目前，根据具体产品的不同，任我行软件产品所采用的软件加密狗有以下几种类型：

   正版用户卡是正版用户的身份识别依据，是完成产品注册时必填的一项信息。

　　3.看软件是否能进行“电子注册”，获得正版用户证书
  　用户在购买任我行软件产品后，首先要通过任我行软件公司官网（http://www.grasp.com.cn）进行产品注册，方可正常使用。注册电话咨询：028-85312963。
 　用户在进行产品注册时，需要将软件加密狗号和正版用户卡号的信息一并提交，才能完成产品注册。注册时，必须真实填写注册信息，并保证不将软件或其使用权利有偿或无偿向其他单位或个人销售、转租、转借、转让或提供分许可、转许可；用户完成产品注册后，公司名称不得更改，否则将无法享受软件升级服务、折价退换货等售后服务。

   产品注册成功后，任我行软件公司会向用户产品注册时提供的E-mail地址发送电子版的正版用户证书。

   任我行软件正版用户证书和加密狗是任我行软件正版用户合法身份的最终标识，二者缺一不可。用户只能通过正版用户证书和软件加密狗才能享受到任我行软件公司提供的软件升级、售后服务和折价退换货等后续服务。　
　　（正版用户证书样图）